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在华商晨报连续刊发的“白大夫”化妆品使用后引发不良反应报道中，“白大夫”化妆品方面并不曾进行过相关解释，那么，他们到底如何看待自己的产品，如何看待消费者脸部的不良反应？ 昨日记者分别联系到“白大夫”化妆品的销售商和生产商。 昨日下午，记者来到沈阳市沈河区北翰林路21号，位于此处的“沈阳××美容美发用品有限公司”是“白大夫”化妆品在辽宁省的销售总代理。 工作人员告诉记者，关于消费者对“白大夫”化妆品投诉的所有问题，都要由公司的一位李姓经理负责解释，“但她现在不在！”随后在记者要求下，工作人员帮助记者联系到李经理。李经理表示，由于自己目前正在外面，因此不能回答记者提出的任何问题，之后她安排另一名刘姓工作人员接待了记者。 如此多的投诉 还能用过敏解释？ 记者：目前本报已经接听了百余个投诉电话，内容全部是使用过“白大夫”化妆品之后脸部出现了不良反应，对此，作为“白大夫”化妆品在辽宁省的销售总代理，你们是不是应该向消费者有个交代啊？ 刘：只要是化妆品，就不可能不存在过敏，这随着天气、心理、日常的使用是否合理、个人皮肤的具体情况等都会产生不同的反应，而且，按照国家规定，化妆品是允许有千分之三的过敏反应的。 记者：但现在投诉至本报的消费者数量却非常多，超过了100个…… 刘：这也没什么大惊小怪的，“白大夫”化妆品在辽宁卖得很火，仅我们分管的代理商就达到了数千个，（所以）如果按照千分之三计算的话，（即使是）100个投诉者也不能说明什么，何况这些投诉者所使用的“白大夫”是不是真的还没确定呢…… 凭什么说 是假冒“白大夫”惹祸？ 记者：你的意思是说目前在辽宁存在着很多假的“白大夫”化妆品销售了？ 刘：确实是这样啊，就在我们公司前面的××市场，就随时可以找到很多假的“白大夫”化妆品。 记者：你所说的假“白大夫”到底假在哪里？ 刘：比如说什么“百大夫”、“美白大夫”什么的，总之就是在上面改一个字，其他的外包装完全一致，根本让人无法辨认，实际上，这些“白大夫”都是假的。 记者：但这好像并不能说是假货，只能说是贴牌子或者傍名牌吧？ 刘：…… 记者：对于这些假的“白大夫”化妆品，你们作为销售总代理，向相关部门举报过吗？ 刘：举报也没有什么作用的，（因为）根本就查不尽，谁让“白大夫”卖得好呢！ 记者：那你们公司自己进行过打假吗？是否真的抓到过假货，抓获了多少呢？ 据记者从省市工商、质监部门了解，近年来在沈阳均未查处过假冒“白大夫”的案例。 消费者症状 为何与激素有关？ 昨日下午，记者曾致电“白大夫”化妆品的生产商广州澳大生物美容保健科技开发有限公司。客户服务部一名姓潘的女性经理针对几个问题给予了回复。 记者：贵公司曾在不同场合一再表示过“‘白大夫’不含激素”成分，但为什么沈阳的消费者在使用过“白大夫”化妆品发生不良反应之后，去医院诊断的结果却是“激素性皮炎”呢？ 潘：这个问题我不方便评论，我只能说，“白大夫”化妆品肯定是经过相关的权威部门检测的，而且我们公司自己也存在相应的检测机构，至于沈阳的消费者在医院的检查结果里含有激素，那只能去问医院了…… 记者：你的意思是说医院的检测不权威了？ 潘：这不好说，但“白大夫”肯定没问题！ “白大夫”检测时 是否检测激素？ 记者：贵公司发布在很多地方的公告，内容中也提到了公司的“白大夫”产品是合格的，那么，你们在检测过程中是否检测了激素一项呢？ 潘：我能回答你的就是，“白大夫”化妆品的检测结果中不含激素。 但实际情况是，本报5月16日见报“质检报告不说明‘白大夫’没毛病”一文中提到：白大夫辽宁代理公司给本报传来白大夫系列产品的质检报告，报告显示包括汞等成分均符合国家相关标准。对此，辽宁省化工产品质量监督检验院相关人士表示，激素等有害物质绝对不允许添加到化妆产品里，这些物质都不是必检项目，在质检报告上也不会体现，所以这些质检报告并不说明白大夫产品不含有有害物质。 随后潘经理拒绝了记者的进一步采访。她表示“如果另外还有问题，可以具体询问公司的邱先生”，他随后向记者提供了邱先生的联系方式。记者随后致电邱先生，但得到的答复却是，“我不能接受采访！” |