诺基亚的嚣张VS政府监管缺位
文：邢荣勤

    数日前，《法制周报》连续报道了关于几种诺基亚手机竟有不少错误汉字的现象，有消费者统计：诺基亚手机至少已经有30多个常用汉字写法是有错误的。在消费者和媒体将这些错误反映给诺基亚中国公司后，诺基亚竟然“不作任何解释”，甚至，当湖南省质量技术监督局投诉中心将有关投诉意见转给诺基亚公司后，他们依然不理不睬。

    近日，记者在调查中还发现，诺基亚手机竟然无法识别手机号码的前三位。该记者在接到投诉后，用自己使用的诺基亚手机来进行验证，他有意识地将一同事的手机号码拨错，竟然显示出来的也是其同事的名字！于是该记者从130拨到139，后面的8位数字不变，竟然都显示其同事的名字，甚至将前面三位改为000也是如此。

    诺基亚手机竟然有如此之多的荒谬之处！如此荒唐的诺基亚，何以可以成为名牌产品？何以能够如此嚣张？政府有关政府部门知晓这个情况么？

    据该报报道，湖南省质量技术监督局表示，手机投诉已经连续五年高居各类投诉榜首，其中关于诺基亚的投诉是最多的，但是诺基亚公司对消费者的投诉一直采取不予理睬的态度。

    手机字库有错字，无疑属于质量问题，无法识别手机号码，更严重影响消费者使用，对于一个强势的公司而言，靠消费者“用脚投票”去改变它的策略或行动，无疑是虚无和飘渺的。政府对于市场行为的有效监管，才是解决这类问题的关键，才能保证消费者的利益、法律及国家的尊严不受侵犯。但是，在这个事件中，我们看到的政府行为，仅仅是湖南省质量技术监督局投诉中心将有关投诉意见转给了诺基亚公司，似乎是将一个烫手的山芋，扔给了肇事者，让他自己看着办吧。在这种情形之下，诺基亚自然乐于装作糊涂，不吭不哈。

    有关管理部门对于消费者举报的落实，是自身责任所系，也是法律的要求。只有有效落实消费者的呼声，才可以说是积极保护了消费者利益，更深一层地说，它还可以促进消费者对监督部门工作的有效监督，促进社会更加和谐进步。