消费者果真成了上帝了吗？
文：邢荣勤

    “顾客是上帝”，这是几年前从西方国家传入中国的服务理念。商家的一切商品，都需要顾客即消费者来消费，如果顾客不光顾，商家将无法盈利、不得不倒闭。这种顾客至上的服务理念，就是强调要把顾客放在高高在上的第一位，顾客的任何需要，哪怕是刁难，都要尽量满足。

    然而，在中国，虽然“顾客是上帝”的口号也喊了好几年了，顾客果真被商家当成“上帝”了么？

    近日，湖南湘潭有一位语文教师，在自己购买的知名品牌诺基亚手机的字库中，发现了30多个错别字，而且他在调查中发现，同一款式的手机，都村子错别字现象，于是，他要去找商家讨个说法。

    对于消费者来说，手机里充满错字，不仅给使用带来极大的不便，而且还给消费者带来了情感上的伤害。而这些错字，更有可能会误导那些中小学生用户，让他们在学习语言文字时产生困惑，其严重后果和恶劣影响不言而喻。手机的字库中有很多错字，明显属于产品质量不过关，生产商和销售商理应及时为消费者维修或退换，对于那位语文教师发现的问题，理应及时核查，给消费者一个满意的答复。可惜，国际知名品牌诺基亚却给了消费者一段让人啼笑皆非的经历。

    我们这位执着可敬的语文教师，从销售商到生产商，再到售后服务中心，被这几个理应负责、提供“一个说法”的“商家”推来推去，踢皮球。销售商说，诺基亚文字库软件是从其他公司购买的，有可能是版本不合，应该找生产商。生产商却模棱两可、含糊其词，后来干脆统一口径，“不作任何解释”。而售后服务中心更是滑稽，看了该顾客演示的众多的错别字，却提供了一份“无故障”的检测报告。

    手机等信息处理和信息技术产品中使用的语言文字库，理应符合国家的规范与标准，诺基亚手机中的错误已经违反了《国家通用语言文字法》，损害了中国语言文字的尊严，而且其强制消费者使用错误的语言文字，伤害了中国消费者的感情。而在消费者向其反映这一严重问题时，他们表现出冷漠、藐视和漫不经心，仿佛“错字字库”根本算不了什么错误，甚至觉得消费者对此斤斤计较是小题大做。

    维护祖国的语言文字的尊严，是每个公民的责任，是天大的事情。诺基亚的漫不经心，藐视文字的尊严，漠视消费者的感情，必将是对这一本应承担更多社会责任的国际品牌的巨大伤害。本来笔者在同事和朋友的赞誉和推荐下，打算更换的新手机将首选诺基亚，但看了此则报道，将对这一选择不得不慎重考虑。

    尼采说：“上帝死了。”中国的消费者从一开始就没有奢望可以成为高高在上的“上帝”，只希望那些商家能把我们当成消费者就够了，能够在消费者有疑问的时候给予真诚的解答就够了。可是，这样的要求现阶段都无法实现。