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导游业务规范问题

来源:www.21ks.net  作者:飞一飞 更新时间:2006-9-9 16:03:44


 

..joxue.

Joxue茶会一般在下午四五点钟举行,以茶水、 点心、 水果招待客人,客人入场退场比较自由。一般来说:春夏秋三季饮绿茶,冬季饮红茶。..joxue.

Joxue25、 我省国家自然保护区有几处?在哪个市?..joxue.

Joxue有五处,他们是:(1)蛇岛老铁山自然保护区,在大连市。(2)仙人洞自然保护区,在大连市;(3)医巫闾山自然保护区,在锦州市:(4)双台子河口自然保护区,在盘锦市;(5)白石砬子自然保护区,在丹东市。..joxue.

Joxue26、 我省国家级文物保护的古陵墓有几处?在哪个城市?..joxue.

Joxue有四处。是(1)清永陵,在抚顺市(2)清福陵,在沈阳市(3)清昭陵,在沈阳市(4)汉晋壁画墓群,在辽阳市..joxue.

Joxue27、 我省国家级保护的主要宗教建筑有几处?在哪个市?..joxue.

Joxue有五处。它们是:(1)奉国寺,在锦州市(2)万佛堂石窟。在锦州市(3)崇兴寺双塔,在锦州市(4)辽阳白塔,在辽阳市。(5)朝阳北塔,在朝阳市。..joxue.

Joxue28、 说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处?在哪个市?..joxue.

Joxue有五处,它们是:(1)张学良旧居陈列馆,在沈阳市。(2)平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑,在抚顺市(3)中苏友谊纪念塔,在大连市。(4)旅顺口俄监狱旧址,在大连市。(5)原大连市政厅达鲁尼市政府大楼,大连市。..joxue.

Joxue29、 我省国家级文物保护的古遗址有几处?在哪个城市?..joxue.

Joxue山有七处,它们是:(I)凤凰山山城,在丹东市(2)金牛山遗址,营口市。(3)五女山山城,在本溪市。(4)查海遗址,在阜新市。(5)姜女石遗址,在葫芦岛市。(6)牛河梁遗址,在朝阳市。(7)鱼化石产地,在朝阳市。..joxue.

Joxue30、 什么叫导游服务?..joxue.

Joxue导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、 游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。..joxue.

Joxue31、 导游服务的经济属性表现在哪几个方面?..joxue.

Joxue导游的经济属性表现在(l)一直接创收;(2)扩大客源,间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。..joxue.

Joxue32、 什么是优质服务?..joxue.

Joxue规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。..joxue.

Joxue33、 导游服务的基本原则是什么?..joxue.

Joxue满足游客需求原则,维护游客合法权益的原则,经济效益和社会效益相结合的原则。..joxue.

Joxue34、 游客的合法权益有哪些?..joxue.

Joxue有8个方面:(1)旅游自由权。(2)旅游服务自主选择权(3)旅游获知权(4)旅游公平交易机。(5)依约享受旅游..joxue.

Joxue35、 我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?..joxue.

Joxue我国导游人员有技术等级划分,分为初级、 中级、 高级和特级导游员。划分的依据是对知识、 技能、 业绩、 学历和..joxue.

Joxue36、 旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?..joxue.

Joxue由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下罚款,没收违法所得。..joxue.

Joxue37、 导游语言的八要素是什么?..joxue.

Joxue言之有物、 言之有据。言之有理、 言之有情、 言之有礼、 言之有神、 有之有趣、 言之有喻。..joxue.

Joxue38、 导游人员在途中,应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?..joxue.

Joxue导游员一般应位子车厢前部,靠近车门和司机的地方,面对旅游者,这样全车游客你可以一览无余,便于观察他们的表情、 神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你,认识你,熟悉你、 便于今后配合你工作,以减少在游览过程中出现游客走失、 走散的可能性。另外离车门和司机近,遇有情况也好及时处理。..joxue.

Joxue39、 你作为一名地陪导游人员,怎样做好导游讲解工作?..joxue.

Joxue我做为一名地陪导游员。一定要主动、 热情地为旅游者做好导游服务工作,力求导游服务工作规范化。具体讲:..joxue.
Joxue(1)地陪应照顾游客上车,清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;..joxue.
Joxue(2)临途中,地陪应向客人介绍本地的自然景观、 人文景观、 风土人情,讲解将要去参观的游览景点的概况、 特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、 地点,还应讲解游览过程中的有关注意事项;..joxue.
Joxue(3)在景点讲解时应繁简适度,应包括景点的历史背景、 特色、 地位、 价值等方面内容,讲解语言应生动,富有表达力;..joxue.
Joxue(4)地陪应在计划的时间与费用内,让游客充分地游览观赏,做到导游讲解与参观游览相结合,同时,地陪应注意游客的安全,随时清点人数,防止旅游者走失。..joxue.

Joxue40导游人员的基本职责有哪些?..joxue.

Joxue(l)根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览;..joxue.
Joxue(2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源:..joxue.
Joxue(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等,保护游客的人身和财物安全;..joxue.
Joxue(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;..joxue.
Joxue(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、 座谈等活动。..joxue.

Joxue41地陪导游人员的职责是什么?..joxue.

Joxue(1)安排旅游活动;..joxue.
Joxue(2)做好接待工作;..joxue.
Joxue(3)负责导游讲解;..joxue.
Joxue(4)维护游客安全;..joxue.
Joxue(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题..joxue.

Joxue42导游人员应具备哪些素质?~..joxue.

Joxue(l)良好的思想品德;..joxue.
Joxue(2)渊博的知识;..joxue.
Joxue(3)较强的独立工作能力和创新精神;..joxue.
Joxue(4)较高的导游技能;..joxue.


字数:3079    最后更新:7个月以前 [04-20 12:25]空中摇蓝 修改
本页编辑者:空中摇蓝  
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